La satisfaction de nos clients est notre priorité chez ChefMio. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour simple et sans tracas. Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour et demander un remboursement ou un échange.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes intactes, et dans son emballage d’origine. Les produits retournés doivent également être accompagnés de la facture ou du reçu d’achat. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à support@chefmio.shop avec votre numéro de commande et une description du problème rencontré. Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour procéder au retour. Une fois le produit retourné et inspecté par notre équipe, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le montant du remboursement sera automatiquement crédité sur votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrables.
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, notamment les produits périssables, les articles personnalisés, et les cartes-cadeaux. Pour des raisons d’hygiène, les ustensiles de cuisine ouverts et utilisés ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication. Nous vous recommandons de nous contacter avant de procéder à un retour si vous avez des doutes concernant l’éligibilité de votre produit.
Dans le cas où vous recevez un produit endommagé ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition du produit de remplacement. Nous vous remercions de bien vouloir joindre des photos claires du produit défectueux ou incorrect lors de votre demande de retour afin de nous aider à traiter votre requête plus rapidement.
Pour toute question ou demande d’assistance, notre équipe est disponible par e-mail à support@chefmio.shop.